Jacopo Runchi's WebLog

Oggi, appena acceso il pc noto che l’icona delle connessioni di rete nella traybar segna un Alert. Tempo di fare un paio di verifiche e scopro, come al solito, che il router non è connesso a internet.

Sono sottoscrittore di Eutelia Vol@, che, come espresso dal nome del contratto, dovrebbe essere un servizio di ADSL veloce e telefonia VOIP.
Dico “dovrebbe” perchè circa una volta al mese il router non rileva nessuna linea telefonica, non si connette a internet e non attiva il servizio di telefonia. Senza contare che rispetto alla banda dichirata di 4 Mega, ne è disponibile un ottavo.

Queste perdite di segnale, che durano anche una giornata, fino a poco tempo fa accadevano circa una volta al mese, ma ultimamente si verificano anche a distanza di pochi giorni una dall’altra.

Nessun tentativo può risolvere il problema, poichè è assente il segnale nei cavi Telecom; nonostante ciò ogni volta faccio ogni tentativo: svariati riavvii del router, controllo delle impostazioni e della potenza del segnale.

Anche oggi tutti i tentativi sono stati vani; tra questi anche ben quattro riavvii del router. Stufo del problema che si ripresenta ogni volta che ti serve internet, chiamo il numero verde del Servizio Clienti Eutelia che, stranamente, risponde dopo pochi secondi.

Spiego il problema, l’impiegata effettua alcuni controlli e immediatamente mi dice che la causa è il router sconfigurato. Le faccio capire che la configurazione è perfetta e non ha mai creato problemi. Mi consiglia di spegnere il router mentre fa altri controlli dicendomi che è comunque un problema del router che deve essere riconfigurato per la connessione. Dopo circa cinque minuti mi dice di riaccendere l’apparecchio che “magicamente” si connette".

Alcune osservazioni:
1- Il riavvio del router lo avevo già affettuato, senza risultati;
2- Entrambi i router tastati, come sempre, segnavano la completa assenza di segnale;
3-Non ho modificato mai la configurazione del router, neppure durante la conversazione con l’impiegata (e allora perchè si è connesso se era un problema di configurazione?);

E’ quindi ovvio che l’impiegata ha riattivato la linea o corretto gli errori, facendolo però sembrare un mio errore. Questo problema affligge gran parte degli utenti di Eutelia, sparsi su tutto il territorio italiano.

E visto che Eutelia è sull’orlo del fallimento questo potrebbe rivelarsi il problema minore… rimarremo senza ADSL?